1. Aceptación de los Términos
Al acceder y utilizar la plataforma FactuPlan, operada por Azirgo S.A.S., con domicilio en la República del Ecuador, usted acepta estar sujeto a estos Términos y Condiciones de uso. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debe utilizar nuestros servicios.
Estos términos se rigen por la legislación vigente de la República del Ecuador, incluyendo la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP), publicada en el Registro Oficial Suplemento 459 del 26 de mayo de 2021, y su Reglamento de aplicación.
Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas por correo electrónico y entrarán en vigor 15 días después de su publicación.
2. Descripción de los Servicios
FactuPlan es una plataforma de facturación electrónica como servicio (SaaS) que permite a los usuarios:
- Emitir comprobantes electrónicos autorizados por el Servicio de Rentas Internas (SRI) del Ecuador
- Gestionar facturas, notas de crédito, notas de débito, guías de remisión, comprobantes de retención y liquidaciones de compra
- Administrar clientes, productos y servicios
- Almacenar de forma segura firmas electrónicas (archivos P12)
- Enviar comprobantes electrónicos por correo electrónico a clientes
- Generar reportes tributarios y financieros
- Gestionar múltiples contribuyentes desde una sola cuenta
Nos reservamos el derecho de modificar, actualizar o discontinuar cualquier funcionalidad de nuestros servicios, notificando previamente a los usuarios.
3. Cuenta de Usuario
Para utilizar FactuPlan, debe crear una cuenta proporcionando información veraz, precisa y completa. La autenticación de usuarios es gestionada a través de un proveedor de identidad seguro de terceros. Usted es responsable de:
- Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso
- Todas las actividades que ocurran bajo su cuenta
- Notificarnos inmediatamente sobre cualquier uso no autorizado
- Mantener actualizada su información de contacto
- Asegurarse de que la información tributaria proporcionada (RUC, razón social, dirección) sea correcta y esté actualizada
FactuPlan se reserva el derecho de suspender cuentas que contengan información falsa o que se utilicen para actividades contrarias a la ley ecuatoriana.
4. Firma Electrónica y Archivos P12
Para la emisión de comprobantes electrónicos autorizados por el SRI, es necesario que el usuario cargue su archivo de firma electrónica (formato PKCS#12 / .p12) emitido por una entidad certificadora autorizada en Ecuador.
Almacenamiento Seguro
- Los archivos P12 son almacenados en Amazon Web Services (AWS) S3 con cifrado del lado del servidor (SSE-S3/SSE-KMS)
- Cada archivo P12 se almacena con un identificador único universal (UUID) por contribuyente, lo que impide el acceso cruzado entre cuentas
- El acceso a los archivos está restringido mediante políticas de acceso IAM y no son accesibles públicamente
- La contraseña de la firma electrónica es procesada de forma segura y nunca es almacenada en texto plano
Responsabilidad del Usuario
- El usuario es responsable de la custodia y vigencia de su firma electrónica
- FactuPlan no es responsable por el uso indebido de firmas electrónicas cuyas credenciales hayan sido comprometidas por negligencia del usuario
- El usuario debe notificar de inmediato si sospecha que su firma electrónica ha sido comprometida
- FactuPlan eliminará el archivo P12 del contribuyente cuando este lo solicite o cuando se cancele el servicio
5. Pagos y Facturación
Los pagos se procesan de forma segura a través de proveedores de pago autorizados. Al suscribirse a un plan de FactuPlan:
- Autoriza cargos según el plan seleccionado (mensual o anual)
- Los precios están denominados en dólares de los Estados Unidos (USD) e incluyen los impuestos aplicables según la legislación ecuatoriana
- Los cambios de precio serán notificados con al menos 30 días de anticipación
- Se emitirá el correspondiente comprobante electrónico por cada cobro realizado
6. Uso Aceptable
Al utilizar FactuPlan, usted se compromete a NO:
- Emitir comprobantes electrónicos fraudulentos o con información falsa
- Violar cualquier ley tributaria, comercial o regulación aplicable del Ecuador
- Utilizar firmas electrónicas de terceros sin autorización
- Intentar acceder de forma no autorizada a datos de otros contribuyentes
- Transmitir contenido malicioso, virus o código dañino a través de la plataforma
- Utilizar la plataforma para evasión fiscal o lavado de activos
- Revender, redistribuir o sublicenciar los servicios sin autorización expresa
7. Propiedad Intelectual
Todos los derechos de propiedad intelectual de FactuPlan, incluyendo software, diseño, logotipos, código fuente y documentación, son propiedad exclusiva de Azirgo S.A.S. o de sus licenciantes.
El usuario conserva todos los derechos sobre su información tributaria y comercial. Al usar FactuPlan, nos otorga una licencia limitada para procesar y almacenar dicha información únicamente para la prestación de los servicios contratados.
8. Protección de Datos Personales
FactuPlan cumple con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) del Ecuador y su Reglamento de aplicación. Para mayor detalle sobre el tratamiento de sus datos personales, consulte nuestra Política de Privacidad.
Como responsable del tratamiento, Azirgo S.A.S. garantiza:
- El tratamiento lícito, leal y transparente de sus datos personales
- La recopilación de datos con fines determinados, explícitos y legítimos
- La minimización de datos al mínimo necesario
- La exactitud y actualización de los datos
- La conservación de datos solo durante el tiempo necesario
- La implementación de medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas
Derechos ARCO: Conforme a la LOPDP, usted tiene derecho de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición sobre sus datos personales. Para ejercer estos derechos, contacte a nuestro Delegado de Protección de Datos a través de los canales indicados en la sección de contacto.
9. Comunicaciones Electrónicas
FactuPlan utiliza servicios de correo electrónico para:
- Enviar comprobantes electrónicos (facturas, notas de crédito, retenciones, etc.) a los clientes del usuario
- Notificar sobre cambios en el servicio, actualizaciones y mantenimientos
- Enviar recordatorios de vencimiento de planes
- Comunicar información relevante sobre la cuenta
Al utilizar el servicio, usted acepta recibir comunicaciones electrónicas relacionadas con la operación de la plataforma. Puede optar por no recibir comunicaciones promocionales en cualquier momento.
10. Cancelación y Terminación
Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su panel de control. Al cancelar:
- La cancelación será efectiva al final del período de facturación vigente
- Sus datos tributarios se conservarán por el plazo legalmente requerido (7 años según la normativa tributaria ecuatoriana)
- Los archivos P12 serán eliminados de forma segura dentro de los 30 días posteriores a la cancelación
- Podrá solicitar una copia de sus datos antes de la eliminación
FactuPlan se reserva el derecho de suspender o terminar su cuenta si:
- Viola estos términos y condiciones
- No realiza los pagos requeridos
- Utiliza la plataforma para actividades ilegales o fraudulentas
- Así lo requiera una autoridad competente del Ecuador
11. Limitaciones de Responsabilidad
En la medida máxima permitida por la legislación ecuatoriana, FactuPlan no será responsable de:
- Daños derivados de la indisponibilidad temporal del servicio del SRI
- Errores en la información tributaria proporcionada por el usuario
- Uso indebido de firmas electrónicas por negligencia del usuario
- Pérdida de datos causada por el incumplimiento de las recomendaciones de respaldo
- Daños indirectos, incidentales o consecuentes
FactuPlan se compromete a mantener una disponibilidad del servicio del 99.5% mensual, excluyendo mantenimientos programados previamente notificados.
12. Legislación Aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de la República del Ecuador, incluyendo pero no limitado a:
- Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) y su Reglamento
- Código de Comercio del Ecuador
- Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos
- Código Tributario del Ecuador
- Normativa del Servicio de Rentas Internas (SRI) sobre facturación electrónica
- Ley Orgánica de Defensa del Consumidor
Cualquier controversia será sometida a los jueces competentes de la ciudad de Quito, República del Ecuador, renunciando las partes a cualquier otro fuero.
13. Información de Contacto
Si tiene preguntas sobre estos Términos y Condiciones, puede contactarnos:
Azirgo S.A.S. — FactuPlan
[email protected]